الترجيع والاستبدال

تُعتبر سياسة الترجيع هذه جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام استخدام متجرنا هذا  الإلكتروني. وتهدف هذه السياسة إلى توضيح شروط وإجراءات الترجيع للمنتجات التي تم شراؤها من متجرنا الإلكتروني.

شروط الترجيع
يحق للعميل الترجيع للمنتجات التي تم شراؤها من متجرنا الإلكتروني خلال فترة 7  يومًا من تاريخ استلامها، شريطة استيفاء الشروط التالية:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
أن يكون المنتج مغلفًا بغلافه الأصلي.
أن يكون المنتج مصحوبًا بفاتورة الشراء الأصلية.

إجراءات الترجيع
للرجوع للمنتجات التي تم شراؤها من متجرنا الإلكتروني، يجب على العميل اتباع الخطوات التالية:
التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، وتقديم طلب الترجيع.
إرسال المنتج إلى متجرنا الإلكتروني على عنوان الشحن المحدد.
سيقوم فريق خدمة العملاء بفحص المنتج، وفي حالة استيفاء الشروط المذكورة أعلاه، سيتم استرداد قيمة المنتج للعميل.

طريقة استرداد المبلغ
يتم استرداد قيمة المنتج للعميل بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء او مناسب الموقف

حالات عدم قبول الترجيع
لا يقبل الترجيع للمنتجات التي تندرج تحت الحالات التالية:
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات التي تم تلفها أو فقدانها أثناء الشحن.
المنتجات التي تم شراؤها من خلال عروض أو خصومات خاصة.
الاستثناءات

يحق للعميل استبدال او ترجيع للمنتجات التي تم شراؤها من متجرنا الإلكتروني خلال فترة 14  يومًا من تاريخ استلامها في الحالات التالية:
وجود عيب أو خلل في المنتج.
عدم مطابقة المنتج للمواصفات القياسية السعودية.
وجود خطأ في الفاتورة.
في هذه الحالات، سيتم استبدال المنتج أو استرداد قيمة المنتج للعميل بالكامل.